نام کتاب: This Is Service Design Doing – Using Research And Customer Journey Maps To Create Successful Services
نویسنده: Marc Stickdorn و Markus Edgar Hormess و Adam Lawrence و Jakob Schneider
ویرایش: ۱
سال انتشار: ۲۰۱۶
کد ISBN کتاب: ۱۴۹۱۹۲۷۱۸۶, ۹۷۸۱۴۹۱۹۲۷۱۸۲
فرمت: PDF
تعداد صفحه: ۵۴۱
انتشارات: O’Reilly Media
Description About Book This Is Service Design Doing – Using Research And Customer Journey Maps To Create Successful Services From Amazon
How can you establish a customer-centric culture in an organization? This is the first comprehensive book on how to actually “do” service design to improve the quality and the interaction between service providers and customers. You ll learn specific facilitation guidelines on how to run workshops, perform all of the main service design methods, implement concepts in reality, and embed service design successfully in an organization.
Great customer experience needs a common language across disciplines to break down silos within an organization. This book provides a consistent model for accomplishing this and offers hands-on descriptions of every single step, tool, and method used.You ll be able to focus on your customers and iteratively improve their experience.
Move from theory to practice and build sustainable business success.”
درباره کتاب This Is Service Design Doing – Using Research And Customer Journey Maps To Create Successful Services ترجمه شده از گوگل
چگونه می توان یک فرهنگ مشتری محور شما را برقرار در یک سازمان؟ این اولین کتاب جامع در مورد نحوه در واقع “انجام” طراحی خدمات به منظور بهبود کیفیت کتابو تعامل بین ارائه دهندگان خدمات و مشتریان است. شما می خواهید دستورالعمل تسهیل خاص در مورد چگونگی اجرای کارگاه های آموزشی، انجام تمام روش های طراحی خدمات اصلی، پیاده سازی مفاهیم در واقعیت، و طراحی سرویس جاسازی موفقیت در یک سازمان یاد بگیرند.
تجربه مشتری بزرگ نیاز به یک زبان مشترک در رشته های به شکسته شدن سیلوهای در سازمان است. در این کتاب فراهم مدل سازگار برای انجام این ارائه می دهد و دست در توصیف هر مرحله، ابزار و روش used.You قادر خواهید بود به تمرکز بر روی مشتریان خود را و به صورت تکراری بهبود تجربه خود را.
حرکت از تئوری به عمل و ساخت موفقیت کسب و کار پایدار است. ”
[box type=”info”]
جهت دسترسی به توضیحات این کتاب در Amazon اینجا کلیک کنید.
در صورت خراب بودن لینک کتاب، در قسمت نظرات همین مطلب گزارش دهید.
با خرید اشتراک، بدون محدودیت، کتاب دانلود کن!
